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黄梅县局四举措做好“两节”期间信访工作

信息来源:黄梅县局 发布时间:2020-01-21 【字体:

一是加强值班值守。该局安排专班专人负责在信访中心接访大厅接访,做到“三个到位”,诉求合理的解决到位、诉求无理的教育说服到位、生活困难的帮扶到位;严格落实24小时信访值班制度和零报告制度,做好各种突发事件紧急预案,确保信访工作零差错、零事故;对来访群众,做到耐心听取群众诉求,热心为他们提供法律咨询和政策性解释工作,让群众带着疑惑而来,载着满意收获而归。

二是畅通申诉热线。保持12336与国家自然资源部申诉举报平台、湖北阳光信访工作平台、12336国土资源违法线索微信举报平台、12345市民投诉(举报)平台(电话)畅通,及时接收处理群众网上申诉举报信访事件。

三是主动化解积案。对涉土、涉林、涉矿等重大历史遗留积案,一时难以解决案件,按照“五个一”的工作要求,实行领导和办案人员责任制,逐案进行研究处理,限期予以答复。同时,对一时不能答复的疑难复杂信访案件,严格落实 “五包”责任制,做好群众教育说服工作,做到件件有着落,事事有回音,让群众满意。

四是厘清信访诉求。坚持依法处理与解决问题并重、教育与惩戒并重,树立合理合法诉求得到妥善解决,不合理不合法诉求讲清道理;注重用法治思维和法制方式化解矛盾纠纷,坚持法定途径优先,厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的受理范围,引导信访人依照规定程序,走司法渠道解决;对无正当理由越级上访、缠访、闹访等群体性事件,将依照公安部门新修订的《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》的规定,依法予以严惩,确保万无一失。元月份以来,该局信访中心共受理接待来信来访和为群众提供法律及政策咨询37人次,接收各类平台转来的信访事件13件,调处化解率达到96%,让群众从信访工作中真切体会获得感、安全感和幸福感。

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